Företag kan använda AI-assistenter både som röstassistenter i telefonkanaler och som chattassistenter i digitala kanaler för att skapa en enhetlig och effektiv kundkommunikation. Samma underliggande AI-teknik kan ofta användas för att hantera kunddialoger i flera kanaler, med anpassningar för tal respektive text. AI-röstassistenter hanterar inkommande och utgående telefonsamtal med naturligt tal, medan chatbaserade AI-assistenter svarar på kundfrågor via webbchatt, sociala medier eller meddelandeappar. Genom att integrera båda typerna av assistenter med befintliga system kan företag skapa en sömlös upplevelse där kundinformation och ärendehistorik delas mellan kanaler, vilket ger konsekvent service och effektiv interna processer oavsett vilken kanal kunden väljer.