Vi skapar en tydlig varumärkesröst i vår AI-agent genom att definiera och konsekvent implementera hur vårt företag ska låta. Det innebär att vi specificerar ordval, ton, stil och tilltal som överensstämmer med vår övergripande kommunikationsstrategi. Vi kan beskriva tonaliteten med några få kärnord, till exempel vänlig, professionell eller avslappnad, och använda dessa som riktlinjer vid design och träning av AI-agenten. För att säkerställa att AI-agenten låter som vårt företag tränar vi modellen på vårt befintliga språkbruk, såsom texter från webbplats, kundkommunikation och andra varumärkesnära kanaler. Vi ställer krav på att AI-agenten alltid följer denna kommunikationsstil, oavsett situation, typ av fråga eller kanal. På så sätt blir AI-agentens röst igenkännbar och konsekvent med vårt varumärke.