Mänsklig support måste komplettera vår AI-agent eftersom automatisering inte bör ersätta det mänskliga helt, särskilt inte i komplexa eller känsliga situationer. Vissa kundärenden kräver mänsklig bedömning, flexibilitet eller emotionell intelligens som går utöver vad en AI-agent kan leverera på ett tryggt och ansvarsfullt sätt. Genom att erbjuda en smidig övergång från AI-agent till mänsklig kollega signalerar vi att kunden aldrig "kör fast" i ett automatiserat system. Denna möjlighet skapar trygghet, minskar frustration och bygger tillit till vårt varumärke. Kunden ska enkelt kunna eskalera ärendet, till exempel via knappval eller direkt erbjudande från AI-agenten, när interaktionen kräver mänsklig handläggning.